Hva er Kundeanmeldelser?
Kundeanmeldelser er offentlige vurderinger fra personer som allerede har kjøpt et produkt eller en tjeneste hos deg. De består ofte av en stjernerangering kombinert med en kort tekst om kundens opplevelse.
Anmeldelser er en form for sosialt bevis. Når en ny besøkende ser at andre har vært fornøyde, blir det lettere å stole på både produktet og nettbutikken. Derfor plasseres anmeldelser gjerne tydelig på hver produktside.
Hvorfor er Kundeanmeldelser viktig?
For en nettbutikk er tillit avgjørende, og kundeanmeldelser er en av de mest effektive måtene å bygge den på. Studier viser at de aller fleste leser vurderinger før de handler på nett.
Gode anmeldelser løfter konverteringsraten fordi de fjerner tvil i kjøpsøyeblikket. De gir også et SEO-løft: med riktig schema-markup kan stjernerangeringer vises som rich snippets i Google, noe som øker klikkraten fra søkeresultatene.
Anmeldelser styrker dessuten merkevarebyggingen over tid, fordi de viser at du leverer det du lover.
Hvordan samler du kundeanmeldelser?
Det enkleste er å automatisere prosessen. Send en e-post noen dager etter levering og be kunden om en kort vurdering. Gjør det så enkelt som mulig å svare, gjerne med direkte stjerneknapper i e-posten.
Vis anmeldelsene tydelig i e-handelsbutikken, både på produktsider og i kassen. Svar høflig på negative tilbakemeldinger også, for det viser at du tar kundene på alvor. Ekte, varierte anmeldelser virker alltid bedre enn et perfekt, men mistenkelig snitt.
