Denne guiden handler om det praktiske arbeidet med å bygge nettbutikken: hvilken plattform du bør velge, hvordan du skaffer varer og leverandører, hvordan produktsidene bør være, og hva som må være på plass før du åpner. Forretningssiden, med selskapsform, mva, regler for netthandel og budsjett, står i guiden om å starte nettbutikk.
Velg plattform for nettbutikken
Plattformen er det vanskeligste å bytte senere, så det er verdt å bruke litt tid her. For de fleste norske butikker står valget mellom tre typer.
WooCommerce
WooCommerce er en gratis utvidelse til WordPress. Du betaler for hosting og ofte for noen utvidelser, men ingen fast avgift til plattformen og ingen andel av salget. Butikken og dataene er dine, og du kan flytte til en annen leverandør når du vil. Det finnes ferdige utvidelser for Vipps, Klarna, Bring, PostNord og de vanlige regnskapssystemene. Ulempen er at noen må holde WordPress, utvidelsene og sikkerheten oppdatert, og at en butikk med for mange utvidelser på billig hosting blir treg.
Shopify
Shopify er en ferdig tjeneste der drift, sikkerhet og oppdateringer er tatt hånd om. Det går raskt å komme i gang, og temaene er gode. Du betaler en fast månedspris, og mange funksjoner kommer som apper med egen månedspris. Bruker du andre betalingsløsninger enn Shopifys egen, kan det komme et gebyr per salg i tillegg. Sjekk at Vipps, fraktløsningen og regnskapskoblingen du trenger, finnes, og hva de koster, før du bestemmer deg.
Ferdige byggere
Med verktøy som Wix og Squarespace drar du en butikk sammen på kort tid uten å røre teknikken. Det passer godt hvis du vil teste en idé med få produkter. Begrensningene merker du når butikken vokser: færre norske betalings- og fraktløsninger, mindre kontroll over SEO, og det kan være tungvint å flytte produkter og kunder ut igjen.
| WooCommerce | Shopify | Ferdig bygger | |
|---|---|---|---|
| Faste kostnader | Hosting og vedlikehold | Månedspris og apper | Månedspris |
| Hvem drifter | Du eller en leverandør du velger | Shopify | Leverandøren av byggeren |
| Norske integrasjoner | Mange, som ferdige utvidelser | Via apper, sjekk hver enkelt | Få |
| Flytte ut senere | Enkelt, du har alle dataene | Mulig, men med en del arbeid | Ofte tungvint |
| Passer for | Butikker som skal vokse og kobles til andre systemer | Deg som vil slippe drift | En test med få produkter |
Spør du hva som er den beste byggeren for nettbutikk for en liten bedrift, er det ærlige svaret at det kommer an på hvor du vil være om noen år. Skal du teste en idé med noen få varer, holder en enkel bygger. Skal butikken bli en viktig del av bedriften, med regnskap, lager og kanskje salg til bedrifter, er WooCommerce eller Shopify tryggere valg. Vi bygger i WooCommerce fordi kundene da eier butikken og kan koble den til systemene de bruker fra før.
Slik skaffer du varer til nettbutikken
Her står mange fast. Varene avgjør marginen, hvor mye penger du binder i lager og hvor fornøyde kundene blir. Det finnes fem vanlige veier, og mange butikker bruker flere av dem samtidig.
Grossist og importør
En grossist kjøper store volum fra produsenter og selger videre til butikker. Du får kortere leveringstid, norske vilkår og lavere minstekjøp enn hos produsenten, men lavere margin, fordi grossisten også skal tjene penger. Søk på varen sammen med ordene grossist eller engros, se hvem som leverer til de fysiske butikkene i bransjen, og sjekk bransjeforeninger og messer. Mange grossister har en egen side der du søker om forhandlerkonto.
Direkte fra produsent
Kjøper du direkte fra produsenten, får du som regel bedre pris, men høyere minstekjøp og mer ansvar. Kommer varene fra utlandet, må de fortolles, og du betaler mva ved innførsel og for noen varer toll. Kommer de fra land utenfor EØS, er du i tillegg importør etter produktreglene, og du har ansvaret for at varene oppfyller norske krav, som CE-merking på blant annet leker og elektronikk. Bestill alltid prøver før du kjøper et parti, og regn frakt, toll og fortolling inn i innkjøpsprisen.
Egen produksjon
Lager du varene selv, eller får dem produsert under eget merke, har du noe ingen andre selger. Det gir bedre margin og en historie å fortelle, men du må tenke på kapasitet. En håndlaget vare som tar en time å lage, blir fort en flaskehals når salget tar seg opp. Tenk gjennom hvordan du skal levere hvis ordrene blir mange flere enn du har planlagt for, og om noen andre kan ta over deler av produksjonen.
Dropshipping
Med dropshipping har du ikke lager. Kunden bestiller hos deg, og leverandøren sender varen direkte. Det gjør det billig å starte, men fallgruvene er mange.
- Lang leveringstid. Sendes varene fra Asia, venter kunden lenge, og mange kjøper heller fra en norsk butikk.
- Mva og toll. Varer fra utlandet til norske kunder skal ha mva, og hvem som står som importør, avgjør hvem som betaler. Får kunden en regning ved levering, får du en misfornøyd kunde og ofte en retur.
- Ansvaret er ditt. Angrerett, reklamasjon og produktsikkerhet er ditt ansvar overfor kunden, selv om du aldri har sett varen.
- Lav margin og like butikker. Mange selger de samme varene med de samme bildene, og da blir det priskonkurranse.
- Lagerstatus. Er leverandøren utsolgt uten at butikken din vet det, selger du varer du ikke kan levere.
Dropshipping fungerer best med en leverandør som har lager i Norge, en lagerkobling mot butikken og en klar avtale om retur.
Print on demand
Print on demand er en variant av dropshipping for klær, kopper, plakater og lignende, der varen trykkes først når den er bestilt. Du slipper lager og kan teste mange motiver, men marginen er lav, og du bør bestille prøver for å se kvaliteten selv.
Slik får du leverandører til å si ja
Mange leverandører er forsiktige med nye nettbutikker. De vil ikke at merket deres skal selges med dårlige bilder eller under veiledende pris. Det hjelper å komme forberedt.
- Ha organisasjonsnummer, og gjerne en enkel butikk eller en skisse av den.
- Forklar hvem kundene dine er, og hvordan du vil presentere varene.
- Start med en liten ordre og betal på forskudd. Kreditt får du når du har vist at du betaler.
- Spør om minstekjøp, leveringstid, retur av usolgte varer, veiledende pris, eksklusivitet og om du får bruke bildene og tekstene deres.
Får du nei, spør hvorfor, og om det finnes en grossist som fører merket. Noen merker selger bare gjennom utvalgte forhandlere, og da er tiden bedre brukt på andre.
Få produktene inn i butikken
Med noen titalls produkter går det fint å legge dem inn for hånd. Har du hundrevis, bør du be leverandøren om en produktfil med navn, varenummer, pris, bilder og lagerstatus. WooCommerce kan importere produkter fra regneark (CSV), og med en kobling mot leverandøren eller regnskapssystemet kan lager og priser oppdateres av seg selv.
Produktsider og bilder
Produktsiden gjør jobben til en ekspeditør. Kunden kan ikke ta på varen, så siden må svare på det de ellers ville spurt om i butikken.
- Egne bilder. Leverandørens bilder finnes i mange andre butikker. Ta egne bilder i jevnt lys med samme bakgrunn, og vis varen i bruk og i detalj. For garn betyr det fargen slik den ser ut i dagslys.
- Egne tekster. Kopierte leverandørtekster gjør siden lik mange andre i Google. Skriv det kunden trenger for å bestemme seg: mål, materiale, bruk, vask og hvem varen passer for.
- Pris, frakt og leveringstid. Vis totalpris, hva frakten koster og hvor lang tid levering tar, før kunden kommer til kassen.
- Varianter som er lette å velge. Størrelse og farge skal være enkle å velge på mobil, med riktig bilde for hver farge.
- Få og tydelige kategorier. Kategorisidene er ofte dem som rangerer i Google, så gi dem en kort tekst i stedet for å lage mange tomme.
Mange handler fra mobilen. Se gjennom produktsidene og kassen på telefonen før du ser på dem på en stor skjerm.
Sett opp betaling og frakt
I en norsk nettbutikk er Vipps nesten forventet, og Klarna gir kunden faktura og delbetaling. Kortbetaling, også med Apple Pay og Google Pay, kommer gjennom en betalingsleverandør som Stripe eller Nets. Søk om avtalene tidlig, for de krever organisasjonsnummer og at butikken har kjøpsvilkår og kontaktinformasjon. I nettbutikkpakkene våre er Vipps og Klarna med. I Liten velger du én av dem, i Medium og Stor er begge med.
For frakt kobler du butikken til fraktselskapet. Da regnes fraktprisen ut etter vekt og postnummer, fraktetiketten skrives ut fra ordren, og kunden får sporing på e-post. Legg inn riktig vekt og mål på alle produktene, ellers blir fraktprisen feil. Sett opp fraktregler du har regnet på, som fri frakt over et beløp eller henting, og bestem hvordan retur skal fungere før den første kommer.
Koble nettbutikken til regnskapet
Med noen få ordrer i måneden går det fint å føre dem i regnskapet for hånd. Når de blir flere, tar det tid, og det blir lett feil i mva. En kobling mellom nettbutikken og regnskapssystemet overfører ordrer, kunder og mva automatisk.
- Tripletex. Ordren går til Tripletex som faktura eller bestilling med riktige mva-koder så snart kunden har fullført kjøpet, og kunder og produkter holdes like begge steder. Les mer om Tripletex for WooCommerce.
- Visma.net. Her er det ofte Visma.net som er fasiten for varer og priser. Varer og lager hentes inn i butikken, ordrene går tilbake, og bedriftskunder kan se sine egne priser. Se Visma for WooCommerce.
Hos oss er koblingen til regnskapet et tillegg til nettbutikkpakkene. Andre koblinger du kan trenge, er lagerstyring, nyhetsbrev, Google Merchant Center for Google Shopping og måling av annonser. Hver kobling er én ting til som skal holdes ved like, så ta bare med det du faktisk bruker.
Test alt før du lanserer
En feil i kassen koster mer enn en forside som ikke er helt fin. Gå gjennom dette før du åpner.
- Kjøp med hver betalingsmåte, med ekte penger, og refunder etterpå.
- Sjekk at ordrebekreftelsen kommer fram, ikke havner i søppelpost og har riktig mva, frakt og kjøpsvilkår.
- Bestill både til hentested og hjem, og se at fraktprisen stemmer.
- Gjør en retur og en refusjon, og se at lageret oppdateres.
- Test hele kjøpet på mobil, både iPhone og Android.
- Sjekk at kjøpsvilkår, angreskjema, personvernerklæring og samtykkebanner er på plass.
- Sjekk lastetiden på produktsider med mange bilder.
- Koble til Google Search Console og Merchant Center, og send inn nettstedskartet.
Åpne gjerne stille først, for folk du kjenner, og rett opp det de finner før du begynner å betale for trafikk.
Lage nettbutikk selv eller få hjelp
Du kan lage nettbutikken selv. WooCommerce, Shopify og byggerne er laget for at folk uten utviklerbakgrunn skal få det til, og har du god tid og få produkter, er det en fin måte å lære butikken å kjenne på. Det som tar tid, er sjelden designet. Det er betalingsavtalene, fraktreglene, mva-oppsettet, koblingene og småfeilene du først oppdager når en kunde tar kontakt.
Det lønner seg ofte å få hjelp når:
- tiden din er bedre brukt på varer, innkjøp og salg enn på oppsett
- butikken skal kobles til regnskap, lager eller et system du bruker fra før
- du har mange produkter, mange varianter eller salg til bedrifter
- du flytter fra en annen plattform og ikke vil miste plasseringene i Google
Vi bygger nettbutikker i WooCommerce til fast pris fra 19 990 kr uten mva. En ny butikk tar vanligvis 1 til 4 uker fra signert tilbud. Du eier butikken og kan legge inn produkter og endre innholdet selv. Hva som er med i Liten, Medium og Stor, ser du på siden om WooCommerce nettbutikk.
