Starte nettbutikk i Norge fra idé til første salg

Denne guiden handler om forretningen bak en nettbutikk: hvordan du finner noe å selge, hvilket foretak du trenger, hva som gjelder for mva og netthandel i Norge, hva det koster og hva du realistisk kan vente deg de første månedene. Selve byggingen, med plattform, produktsider og oppsett, står i guiden om å lage nettbutikk.

Begynn med varen og kundene

De fleste nettbutikker som sliter, har ikke et teknisk problem. De selger noe kundene like gjerne kan kjøpe et annet sted, ofte billigere og med raskere levering. Før du bruker penger på en butikk, bør du kunne svare på tre spørsmål.

• Hvem kjøper? En gruppe du kan beskrive og nå, som foreldre til små barn eller folk som strikker sine egne plagg.
• Hvorfor hos deg? Et utvalg andre ikke har, mer kunnskap, bedre service eller en vinkel som skiller seg ut. Lavest pris er sjelden en strategi for en ny butikk.
• Er det margin nok? Regn på innkjøpspris, frakt, emballasje, betalingsgebyr, retur og markedsføring per ordre. Blir det lite igjen, hjelper det ikke å selge mer.

Ta garn som eksempel. Det finnes mange garnbutikker på nett, og de største har bredt utvalg og lav fraktgrense. En ny butikk vinner sjelden på bredde. Den kan vinne på en tydelig nisje: håndfarget garn, garn fra små spinnerier, strikkepakker med oppskrift eller garn til én type plagg. Det gjelder i de fleste bransjer: jo smalere du starter, jo lettere er det å bli funnet og husket.

Test ideen før du bygger. Selg noen varer på Finn eller Etsy, stå på et marked, spør i grupper der kundene dine allerede er, eller ta imot forhåndsbestillinger. Får du ikke solgt noe på den måten, blir det ikke lettere med en egen butikk.

Varer og leverandører til nettbutikken

Du har fire vanlige måter å skaffe varer på: kjøpe fra en grossist, kjøpe direkte fra produsenten, lage varene selv eller la leverandøren sende rett til kunden (dropshipping). Valget avgjør hvor mye penger du binder i lager, hvor god margin du får og hvor mye kontroll du har over kvalitet og leveringstid.

Uansett modell er det du som har ansvaret overfor kunden. Kommer varen for sent, er den feil eller går den i stykker, er det din butikk kunden klager til, og det er du som håndterer angrerett og reklamasjon. Mange leverandører vil også se et registrert foretak og en plan for butikken før de gir deg en forhandleravtale. Hvordan du finner leverandører, hva du bør spørre om og fallgruvene ved dropshipping, står i guiden om å lage nettbutikk.

Velg selskapsform og registrer foretaket

Selger du varer jevnlig og med mål om overskudd, driver du næring, og da må du ha et registrert foretak. For de fleste står valget mellom enkeltpersonforetak (ENK) og aksjeselskap (AS).

Enkeltpersonforetak

ENK er det enkleste å starte. Registrering i Enhetsregisteret er gratis, og regnskapet er enklere enn i et AS. Ulempen er at du står personlig ansvarlig for all gjeld i butikken, også for varer du har kjøpt på kreditt. Kjøper og selger du varer, må et enkeltpersonforetak som regel også registreres i Foretaksregisteret, og det koster et gebyr.

Aksjeselskap

Et AS krever minst tretti tusen kroner i aksjekapital, og det koster mer å registrere og drive. Til gjengjeld er ansvaret ditt i hovedsak begrenset til det du har skutt inn. AS passer ofte når dere er flere eiere, når du skal binde mye penger i lager eller når du regner med at butikken skal vokse.

Begge deler registrerer du på nett hos Brønnøysundregistrene. Sjekk gebyrene og reglene der, og snakk gjerne med en regnskapsfører hvis du er i tvil om hva som passer. Åpne en egen bankkonto til butikken fra første dag, så slipper du å skille privat og forretning i etterkant.

Når nettbutikken må registreres for mva

Du må registrere deg i Merverdiavgiftsregisteret når det mva-pliktige salget passerer femti tusen kroner i løpet av tolv måneder. Etter registreringen legger du mva på salget, leverer mva-melding og får fradrag for mva på innkjøp til butikken. Før du er registrert, skal du ikke legge mva på salget, men du får heller ikke fradrag for mva på varer og utstyr du kjøper.

Det har to praktiske følger for en ny nettbutikk.

• Regn med mva i prisene fra start. Setter du prisene uten å tenke på mva og må legge den på når du passerer grensen, blir det enten mindre margin eller en prisøkning for kundene.
• Følg med på salget. Grensen gjelder for alle perioder på tolv måneder på rad, så det holder ikke å se på kalenderåret.

Det finnes en ordning for å registrere seg før du når grensen (forhåndsregistrering), for eksempel når du har store innkjøp før oppstart, men den har egne vilkår. Mva-satsen er 25 prosent for de fleste varer og lavere for blant annet mat. Kjøper du inn varer fra utlandet eller selger til kunder i andre land, gjelder egne regler for mva og toll. Sjekk det som gjelder for deg hos Skatteetaten, og hos Tolletaten hvis du importerer, før du setter prisene.

Regler for netthandel i Norge

Selger du til forbrukere, gjelder blant annet angrerettloven, forbrukerkjøpsloven, ehandelsloven og personvernreglene. Det høres mye ut, men det meste handler om å være tydelig overfor kunden før og etter kjøpet.

Angrerett

Kunden har 14 dagers angrerett fra varen er mottatt. Du må opplyse om angreretten før kjøpet og gi kunden et angreskjema. Glemmer du det, kan fristen bli forlenget med opptil tolv måneder. Skal kunden betale returfrakten, må det stå tydelig før kjøpet. Pengene skal tilbake senest 14 dager etter at kunden har meldt fra, men du kan vente til du har fått varen eller bevis på at den er sendt. Noen varer er unntatt, som varer laget etter kundens egne mål og ønsker.

Kjøpsvilkår og reklamasjon

Butikken skal ha kjøpsvilkår som forklarer hvem du er, hva varen og frakten koster, hvordan kunden betaler, leveringstiden, angreretten og hvordan retur fungerer. Forbrukertilsynet har standard salgsbetingelser for netthandel som mange bruker som utgangspunkt. Reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven er to år, og fem år for varer som skal vare vesentlig lenger. Den kan du ikke avtale bort.

Navn, adresse, e-post og organisasjonsnummer skal være lett å finne i butikken. Prisene skal vises som totalpris med mva og avgifter, og fraktprisen skal komme fram før kunden bekrefter. Knappen som fullfører kjøpet, skal vise tydelig at kunden forplikter seg til å betale, for eksempel «Bestill med betalingsplikt» eller noe som er like klart.

Personvern og informasjonskapsler

En nettbutikk lagrer navn, adresser og kjøpshistorikk, så du trenger en personvernerklæring som forklarer hva du lagrer, hvorfor og hvor lenge. Med leverandører som behandler kundedata for deg, som hosting og e-postverktøy, skal du ha databehandleravtale. Informasjonskapsler til statistikk og annonser krever samtykke, og det bør være like lett å si nei som ja. Nyhetsbrev på e-post krever også samtykke, med et unntak for egne kunder som får tilbud om lignende varer og enkelt kan melde seg av.

Her er det lett å ta feil, og reglene blir justert. Les veiledningene hos Forbrukertilsynet og Datatilsynet før du lanserer.

Betaling og levering til kunden

Norske kunder forventer å kunne betale med Vipps, og mange vil ha faktura eller delbetaling, som Klarna tilbyr. Kortbetaling gjennom en betalingsleverandør bør også være med. Alle tar et gebyr per salg, og prisen avhenger av avtalen og volumet, så ta det med når du regner på marginen. Søk om avtalene tidlig. Betalingsleverandørene vil som regel ha organisasjonsnummer og se at butikken har kjøpsvilkår og kontaktinformasjon før de godkjenner deg.

Bring, PostNord og Helthjem er vanlige valg for frakt, med levering hjem, til hentested eller til pakkeautomat. Bestem tre ting før du lanserer.

• Hva frakten koster kunden. Fri frakt over et visst beløp kan få kundene til å handle mer per ordre, men regn på hva det koster deg.
• Hvordan du pakker. Emballasje koster penger og tid, og vekt og størrelse avgjør fraktprisen.
• Hvordan retur fungerer. Skriv hvem som betaler returen, legg ved returlapp eller bruk returløsningen til fraktselskapet, og ha en rutine for å sjekke varen og legge den tilbake på lager.

Garn viser hvorfor dette betyr noe. Varen er lett, men verdien per nøste er lav, så frakten blir fort en stor del av ordren. Strikkepakker og en fraktgrense som passer et helt prosjekt, er ofte lurere enn å konkurrere på pris per nøste.

Hva det koster å starte nettbutikk

Det finnes ikke én pris som stemmer for alle. En liten butikk med varer du lager selv og en butikk som kjøper inn et stort lager, har helt forskjellige budsjett. Tabellen viser postene du bør regne på, og hva som avgjør beløpet.

To poster blir oftest undervurdert. Den første er markedsføring. En ny butikk har ingen besøkende, og det tar tid før Google sender kunder gratis. Den andre er en buffer til drift og varekjøp de første månedene, før salget dekker kostnadene.

Er du ikke registrert for mva, er prisen med mva det du faktisk betaler for innkjøp, utstyr og tjenester. Husk det når du sammenligner tilbud som oppgis uten mva.

Får du hjelp av oss, bygger vi nettbutikken i WooCommerce til fast pris fra 19 990 kr. Hosting og vedlikehold koster fra 1 880 kr i måneden, med 12 måneders løpetid. Prisene er uten mva. Hva som er med i hver pakke, står på siden om WooCommerce nettbutikk.

Slik får du de første kundene

Det første salget kommer nesten aldri fra Google. En ny butikk har ingen historikk, og det tar måneder før søkemotorene sender trafikk av betydning. De første kundene kommer oftere fra folk du kan nå direkte.

• Nettverket ditt og miljøet rundt varen. Garnbutikken har strikkegrupper, Instagram og Ravelry. Andre nisjer har sine egne forum, grupper og arrangementer.
• Google Shopping. Med en produktfeed i Google Merchant Center kan varene vises i Google med bilde og pris, både gratis og som annonser.
• Annonser i Google og Meta. Gir raskest svar på hvilke varer som selger, men krever budsjett og at du måler salget, ikke bare klikkene.
• En e-postliste fra første dag. Kunder som har handlet én gang, er de billigste å selge til igjen. Husk samtykke.
• Tekster som svarer på det kundene lurer på. Kategoritekster og guider gir besøk som ikke koster per klikk, men det tar tid før de rangerer.

Samarbeider du med influensere, skal innleggene merkes som reklame. Vil du heller at noen andre kjører annonsene, gjør vi det gjennom vekstpakkene, som du finner på prissiden. Annonsebudsjettet betaler du da direkte til Google og Meta.

En realistisk plan for de første månedene

De fleste nye nettbutikker har få ordrer i starten. Det betyr ikke at ideen er dårlig, bare at kundene ikke vet om deg ennå. Planen under er en måte å bruke de første månedene på, så du lærer mest mulig før du bruker mye penger.

Før lansering

• Registrer foretaket, åpne bankkonto og søk om avtaler for betaling og frakt.
• Skriv kjøpsvilkår, personvernerklæring og en rutine for retur.
• Start med et utvalg du kjenner godt, heller for lite enn for mye.
• Gjør testkjøp med alle betalingsmåtene, og test en retur.

Første måned

• Lanser til nettverket ditt og miljøet rundt varen, og be de første kundene om ærlige tilbakemeldinger.
• Koble på Google Merchant Center og start annonser med et budsjett du tåler å tape.
• Se hvor folk faller fra: på produktsiden, i handlekurven eller i kassen.

Andre og tredje måned

• Finn ut hvilke varer og kanaler som faktisk gir salg, og flytt pengene dit.
• Juster priser, fraktgrense og produkttekster etter det du ser.
• Skriv de første tekstene som svarer på det kundene spør om.
• Send det første nyhetsbrevet til dem som har sagt ja.

Etter et halvt år

Nå har du tall å ta beslutninger på: hva det koster å skaffe en kunde, hva hver ordre gir i margin og hvor mange som handler igjen. Begynner regnestykket å gå opp, kan du utvide sortimentet og øke annonsene. Går det ikke opp, er det bedre å endre nisje, pris eller kanal nå enn å vente et år til.