Hva er en kundereise?
Kundereisen er den samlede prosessen en kunde går gjennom fra første gang de blir oppmerksomme på et behov, til kjøp og videre til lojalitet. Den beskriver alle berøringspunktene mellom kunden og bedriften din, sett fra kundens ståsted.
Reisen deles ofte inn i fire faser: oppmerksomhet, vurdering, kjøp og oppfølging. I starten leter kunden etter informasjon, i midten sammenligner de alternativer, og til slutt tar de en beslutning. Et lead som nettopp har oppdaget deg, trenger noe helt annet enn en som er klar til å kjøpe.
Hvorfor er kundereisen viktig?
De fleste kjøper ikke ved første møte. Forstår du reisen, kan du møte kunden med riktig budskap i hver fase, i stedet for å presse på salg for tidlig. Det gir flere fordeler:
- Riktig timing: du tilbyr informasjon når kunden faktisk er mottakelig
- Mer relevant markedsføring: budskapet tilpasses hvor kunden er i prosessen
- Bedre konvertering: færre faller fra fordi de føler seg forstått
Kundereisen er kundens side av det bedriften ofte ser som en salgstrakt.
Hvordan bruke kundereisen i markedsføringen?
Start med å kartlegge hvilke spørsmål og bekymringer kunden har i hver fase, og bygg innhold og oppfølging rundt dem.
- Oppmerksomhet: bruk innholdsmarkedsføring og søk for å bli funnet
- Vurdering: gi sammenligninger, kundecase og svar på innvendinger
- Kjøp: gjør beslutningen trygg og handlingen enkel
- Oppfølging: pleie kunden med personalisering og service for gjenkjøp
Mål konverteringsraten i hvert ledd, slik at du ser hvor på reisen folk faller fra, og kan styrke akkurat det steget.
