Hva er Kurvavbrudd (cart abandonment)?
Kurvavbrudd er når en kunde legger en eller flere varer i handlekurven, men forlater nettbutikken før kjøpet er fullført. På engelsk kalles det cart abandonment, og det regnes som et av de største lekkasjepunktene i all e-handel.
Det måles som andelen påbegynte kjøp som aldri blir gjennomført. For mange nettbutikker ligger dette tallet mellom 60 og 80 prosent, noe som betyr at flertallet av interesserte kunder forsvinner i siste fase.
Hvorfor er Kurvavbrudd viktig?
Kunder som har lagt varer i kurven er svært nær et kjøp. Når de likevel forsvinner, mister du salg du nesten hadde i havn. Selv en liten reduksjon i kurvavbrudd kan derfor gi merkbart høyere omsetning.
Vanlige årsaker er uventede fraktkostnader, tvungen registrering, for få betalingsmåter eller en tungvint kasse. Å forstå hvor kundene faller fra er nøkkelen til å tette lekkasjen.
Hvordan reduserer du Kurvavbrudd?
Gjør kassen så kort og tydelig som mulig, vis totalpris med frakt tidlig, og tilby gjestekjøp i tillegg til kjente betalingsmåter som Vipps. Hver ekstra hindring øker risikoen for at kunden gir opp.
Sett opp automatiske påminnelser via e-postmarkedsføring til kunder som forlot kurven, og test deg frem til en flyt som løfter konverteringsraten. En gjennomtenkt handlekurv er ofte det enkleste stedet å hente ekstra salg.
