Hva er frakt og levering?
Frakt og levering er prosessen med å sende bestilte varer fra nettbutikken trygt frem til kunden. Det dekker valg av transportør, fraktpris, leveringstid og sporing av pakken.
Frakt og levering starter når kunden har fullført kjøpet i kassen og varen skal pakkes og sendes. Det er et sentralt ledd i all e-handel, og henger tett sammen med ordrehåndtering.
Hvorfor er frakt og levering viktig?
Frakt er ofte det siste kunden ser før de bestemmer seg, og uventet høy fraktpris er en vanlig grunn til kurvavbrudd. Tydelig og rimelig frakt kan derfor være forskjellen mellom et fullført og et tapt salg.
Levering påvirker også hvor fornøyd kunden blir i etterkant. Rask og pålitelig levering med sporing skaper trygghet og gjør at kunden gjerne handler igjen. En god leveringsopplevelse styrker omdømmet til hele nettbutikken.
Hvordan gjøre frakt og levering enkelt?
Vis fraktpris og leveringstid tidlig, gjerne allerede i handlekurven, slik at kunden slipper overraskelser. Tilby flere leveringsmåter, for eksempel hjemlevering og hentepunkt, så kunden kan velge det som passer best.
Bruk transportører nordmenn kjenner, og send sporingslenke automatisk når pakken er på vei. Ha også en ryddig løsning for retur og angrerett, siden trygghet rundt retur gjør kunden mer villig til å handle. God logistikk bak kulissene gjør hele e-handelen mer lønnsom.
